8 sinais que sua Central de Atendimento precisa evoluir
- Escrito por Rômulo Horta
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Nos últimos 15 anos testemunhamos um rápido crescimento das Centrais de Atendimento (Contact Centers) no segmento financeiro.
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A Caixa, além de ser o segundo maior banco público brasileiro, é uma das principais plataformas financeiras para implementação de políticas de distribuição de renda utilizadas pelo governo federal nos últimos anos.
Em um país de proporção continental como o Brasil, logística nunca será apenas mais um setor dentro das companhias.