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Relatório aponta Verint como maior fornecedora de WFO

Relatório aponta Verint como maior fornecedora de WFO

Aquisição da Kana impulsionou o crescimento desse mercado

 

Soluções das duas empresas ajudam companhias a implementarem uma plataforma única

A Verint Systems Inc., um das maiores empresas de software do mundo, é a maior fornecedora do mercado de Otimização da Força de Trabalho (WFO). A conclusão é do relatório “2014 Workforce Optimization (WFO) Mid-Year Market Share”, elaborado pela consultoria DMG Consulting LLC. O documento revelou que o faturamento da indústria de WFO para contact center aumentou na primeiro semestre de 2014. Esse crescimento em relação ao ano anterior pode ser atribuído, em parte, à aquisição feita pela Verint da KANA® Software. As soluções das duas empresas estão capacitando companhias de todo o mundo a implementarem uma plataforma única, o que ajuda a transformar o engajamento dos clientes. 

“As empresas estão começando a investir nas capacidades analíticas oferecidas pelos fornecedores de WFO. As organizações querem soluções que proporcionem insights e entendimento da jornada geral dos clientes, uma necessidade que os fornecedores estão começando a atender”, diz Donna Fluss, Presidente da DMG Consulting LLC.

Juntas, Verint e KANA oferecem a capacidade de capturar e gerenciar informações interfuncionais sobre as interações dos clientes, processos de negócios e desempenho da força de trabalho. Com as soluções, é possível melhorar a eficiência, reduzir riscos e aumentar a fidelidade dos consumidores e, ao mesmo tempo, impulsionar o desempenho dos lucros. A suíte combinada permite que as empresas usem inteligência para descobrirem tendências e comportamentos de funcionários e clientes, garantindo interações eficazes entre os canais. A Verint e a KANA estão solucionando esses desafios por meio de uma combinação robusta de software e serviços que englobam WFO e atendimento ao cliente.

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