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A importância das ferramentas de back office nos call centers

A importância das ferramentas de back office nos call centers

A A5 Solutions disponibiliza uma linha de produtos para agilizar atendimento e reduzir custos nos canais de relacionamento com clientes

Quando um cliente entra em contato com um call center, ele deseja que sua solicitação seja atendida de forma rápida e assertiva. Os canais de atendimentos são ferramentas importantes de relacionamento entre empresas e consumidores.

Para que tudo dê certo nessa comunicação, a empresa precisa investir em tecnologias que suportem o alto volume de interações, capacitar as equipes e adotar soluções estratégicas de monitoramento de back office. As informações cadastrais dos clientes e seus históricos precisam estar consolidadas e organizadas em um só lugar. Desta forma, ao receber um telefonema, o atendente consegue, de forma simples e ágil, acessar todos os dados que precisa para resolver o problema do cliente.

“A otimização do back office está ligada à automatização dos sistemas. Imagine que uma empresa de call center mantenha em sua operação diferentes soluções de gestão que não interagem entre em si. Esse desencontro refletirá em maior tempo gasto pelos atendentes para encontrarem as informações que precisam”,  explica André Migliorelli, diretor executivo da A5 Solutions.

Administrar bem essa parte de retaguarda significa aumentar a produtividade dos funcionários, reduzir custos operacionais e aumentar a resolução dos problemas pelos canais de relacionamento com os clientes.

O Grupo A5 oferece uma ampla linha de soluções que garantem uma melhor experiência dos clientes e empresas. Sua linha de produtos inclui sistemas para Contact Center, CRM, Telefonia Corporativa e PABX, Colaboração e Vídeo, Conferência, Networking, Atendimento Eletrônico, URA e Mesa Financeira.

 

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