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11,4 milhões de clientes do Itaú usaram canais digitais em 2015

11,4 milhões de clientes do Itaú usaram canais digitais em 2015

Número representa aumento de 10% frente ao ano anterior. Internet banking é meio mais empregado, seguido pelo Mobile banking.

O uso de canais digitais para acessar os serviços bancários vem crescendo acentuadamente no Itaú Unibanco, a exemplo do que se verifica no conjunto da indústria bancária no Brasil. No ano de 2015, o número de clientes conectados já somava 11,4 milhões, um incremento de 10% sobre o ano anterior.

Os dados são da segunda edição do Radar Itaú de Tecnologia, levantamento trimestral elaborado a partir dos dados da base de clientes da instituição, destinado a estudar o comportamento dos correntistas e a utilização que eles fazem dos canais virtuais.

O Internet banking é o canal mais utilizado, com 11,1 milhões de usuários. Em seguida vêm os aplicativos para celular, que tiveram aumento de 31% em 2015 frente a 2014, com 6,8 milhões de usuários. Porém, o aumento mais expressivo fica por conta do SMS bidirecional, que cresceu 67% no ano, chegando a 2,5 milhões de usuários – foram enviados mais de 2,3 bilhões de SMS em 2015.

Outro dado significativo trazido pelo estudo é o seguinte: as transações pelos canais tradicionais (terminal caixa, caixa eletrônico e telefone) vêm declinando significativamente, caindo de 74% do total em 2008 para 31% no fim de 2015. Em marcado contraste, as transações pelos canais digitais (Internet e Mobile) saltaram de 26% em 2008 para 69% no ano passado.

Desdobrando-se esse número por canais, teríamos o seguinte, comparando-se as transações de 2008 com as de 2015:

- Terminal caixa – De 26% para 8%

- Caixa eletrônico – De 43% para 20%

- Telefone – De 5% para 3%

- Internet – De 26% para 50%

- Celular – De 0% para 19%

Fato digno de nota é que o uso combinado de Internet e de Mobile banking respondeu por nada menos que 69% das transações até o quarto trimestre de 2015. Em todo ano, foram realizadas cerca de 8,9 bilhões de transações em ambos os canais. Em 2014, essas duas modalidades respondiam por 60% do total, somando 7,3 bilhões de transações.

Outros avanços registrados nas estatísticas do Radar Itaú são os seguintes, referentes ao número de clientes por canal de 2010 a 2015:

- Clientes digitais no todo – Saltou de seis milhões de clientes para 11,4 milhões

- Internet + Mobile – De seis milhões de correntistas para 11,1 milhão

- Apps – De 0,4 milhão para 6,8 milhões;

- SMS bidirecional – De 0 a 2,5 milhões.

Ainda segundo o estudo do banco, o mundo digital requer um atendimento ágil e por isso são destacadas algumas realizações:

o 90% dos contatos são respondidos em menos de 30 minutos (agências digitais);

o 95% dos negócios são formalizados sem que os clientes precisem ir às agências;

o 95% das demandas são resolvidas no ato, no que se refere às operações de back-office.

 

 

 

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