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Redes sociais são canais estratégicos nas políticas de atendimento do Bradesco

Redes sociais são canais estratégicos nas políticas de atendimento do Bradesco

Banco foi o primeiro a interagir ativamente nestas novas mídias, atuando em 24 x 7

 

A exemplo do que se verifica em boa parte do mundo corporativo, o uso das redes sociais como canais de interlocução com clientes transformou-se em diretiva estratégica no Bradesco. Mídias como Facebook e Twitter abrem hoje oportunidades para fidelizar as carteiras, prospectar novos negócios e, como não poderia deixar de ser, gerenciar riscos.

Conforme define conceitualmente Luca Cavalcanti, diretor de Canais do Bradesco, a “social media” representa a concretização de conexões entre as pessoas. Desse modo, ela pode trazer para as empresas tudo o que estas conexões permitem: relacionamentos, fidelização, inteligência, pesquisa, negócios e conteúdo. Neste sentido, “ela permeia todo o ecossistema do negócio e, sem dúvida, pode ser muito melhor aproveitada como um canal do que somente como ‘display’ de mídia”, assinala ele.

O Bradesco, salienta o entrevistado, foi o primeiro banco brasileiro a interagir ativamente em redes sociais, fazendo-o desde 2009. E, já naqueles idos, “tornou-se referência do mercado em relacionamentos e conteúdo, atuando 24 horas por dia, sete dias por semana, dando respostas em questão de poucos minutos”.

Em 2012, a instituição lançou, também de maneira inédita no País, o F.Banking, uma plataforma transacional que possibilita ao frequentador do Facebook acessar os serviços bancários sem sair deste ambiente. São suportadas consultas e transações como pagamentos, transferências, doações, investimentos, recarga de celular, crédito e previdência privada. A ferramenta tem hoje mais de 200 mil usuários.

“A evolução das redes sociais como canal passa por enxergar pioneiramente as segmentações e nichos, plataformas entrantes e comportamento dos correntistas para antecipar necessidades e estar presente de forma relevante, entregando algo que faça sentido para a vida das pessoas”, explica Cavalcanti.

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