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Indra assina contrato de R$ 71 milhões com a Caixa

Indra assina contrato de R$ 71 milhões com a Caixa

Negócio envolve a prestação de serviços de teleatendimento

 

Empresa é parceira da instituição há mais de dez anos

A Indra assinou um contrato com a Caixa Econômica Federal para prestar serviços de teleatendimento e atendimento por meio de multicanais na Centralizadora de Atendimento em Telesserviços de São Paulo. O contrato, cujo valor global é de R$ 71 milhões, tem uma duração de dois anos e consolida o posicionamento da Indra como parceiro da instituição financeira.

No total, está previsto o atendimento de cerca de 19 milhões de chamadas anuais, além do Telesserviços de abordagem e do atendimento por meio de multicanais. A Indra gerenciará também a contratação e formação de mais de 1.400 profissionais, entre operadores, supervisores e gerentes.

Esse modelo propiciará à Caixa agilidade na administração dos recursos humanos e dos processos necessários para prestar um serviço de maior qualidade no atendimento aos clientes da instituição financeira. O controle e redução dos custos, o acesso aos especialistas e tecnologias que melhoram a experiência do cliente e uma maior flexibilidade para adaptar-se a fluxos de trabalho são os principais benefícios. A Indra combina neste projeto sua experiência na implementação, desenvolvimento, suporte e integração de tecnologias CXM (Customer eXperience Management) com seu profundo conhecimento do setor financeiro.

A Indra é parceira tecnológica da Caixa Econômica Federal há mais de dez anos. Já desenvolveu projetos em setores estratégicos do banco. Atualmente, a companhia presta serviços técnicos especializados para o desenvolvimento e manutenção de programas de tecnologia da informação orientados a atender as demandas relacionadas com a carteira de produtos oferecidos pela instituição nas áreas de empréstimo e financiamento e gestão de riscos. Além disso, é responsável pela implementação dos novos sistemas que sustentam a operação dos cartões de crédito.

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