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BBVA busca aprimorar a experiência móvel de seus clientes

BBVA busca aprimorar a experiência móvel de seus clientes

Banco espanhol escolhe a Oracle para habilitar correntistas a abrirem contas a partir de seus dispositivos móveis

Para se diferenciar da concorrência, ao mesmo tempo em que busca ofertar uma experiência aprimorada aos clientes, o banco espanhol BBVA adotou a tecnologia de Oracle Communications para permitir que os correntistas abram novas contas em minutos usando seus dispositivos móveis. 

A indústria bancária está sob forte cobrança para validar e proteger as informações dos clientes. O BBVA escolheu uma solução com recursos abrangentes de segurança para ampliar os esforços a fim de cumprir os requisitos de compatibilidade da UE para documentos confidenciais e gerenciamento seguro de dados pessoais, bem como para os padrões de autenticação, relatórios e monitoramento. 

O BBVA escolheu o Oracle Communications WebRTC Session Controller e o Quobis Sippo WebRTC Application Controller como a base de sua nova plataforma pelo fato de a tecnologia ser facilmente configurada e se integrar diretamente aos sistemas internos existentes na empresa. 

“Vivemos em uma era de conveniência na qual as pessoas podem fazer tudo com seus dispositivos móveis, seja abrir uma nova conta ou realizar um pagamento”, pondera Ignacio Teulon Ramírez, diretor de Transformação Digital – Experiência do Cliente do BBVA.  “Queremos fornecer aos nossos clientes os serviços da maneira que eles preferirem consumi-los, e queremos fornecer a eles a melhor experiência possível”, completa. 

Atualmente, o BBVA pode fornecer experiências com áudio e vídeo em tempo real em um telefone móvel ou tablet. Fornecida conjuntamente pela Quobis em parceria com a BT, a solução permite que o BBVA valide a identidade dos clientes para que os clientes existentes e em potencial possam abrir rapidamente uma nova conta. As sessões também podem ser gravadas para propósitos de conformidade. 

“As tecnologias digitais estão dando à indústria de serviços financeiros um salto e fornecendo produtos e serviços que atendem o estilo de vida digital de seus clientes”, disse Doug Suriano, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Communications. 

“O nosso projeto com o BBVA demonstra como os grandes bancos podem se diferenciar ao criar uma nova experiência bancária. Eles possuem uma visão clara e uma compreensão das necessidades dos clientes, além da tecnologia que lhes permite inovar ao mesmo tempo em que integram de forma perfeita aos seus sistemas existentes”, conclui. 

Informações adicionais  

Para mais informações a respeito das soluções Oracle Communications, favor seguir no Twitter @OracleComms e no facebook.com/oraclecommunications, ou visitar oracle.com/communications.

 

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