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Projetos avançados de BPO demandam elevada especialização

Projetos avançados de BPO demandam elevada especialização

Foco nas atividades-fim dos clientes traz melhores resultados operacionais

Muito mais do que simplesmente executar tarefas rotineiras, os projetos na área de BPO (Business Process Outsourcing) podem efetivamente inovar a operação das empresas usuárias. Porém, para que isso aconteça, a condição é que os “outsourcers” alcancem um elevado grau de especialização nos negócios de seus clientes, além de se alinharem estreitamente aos objetivos destes.

“Em alguns setores como o financeiro, os provedores de serviços de BPO podem contribuir cada vez mais com experiências específicas nas atividades dos usuários”, garante Sebastian Funes, gerente geral da Bosch Service Solutions no Brasil.

Portanto, sugere o entrevistado, no momento de se optar por um fornecedor, cabe entender e analisar quais deles têm seu foco aplicado à área que se quer terceirizar, contando com expertise adequada à missão. “Atualmente, mesmo nas rotinas transacionais, há uma procura direcionada em relação aos provedores. Desta forma, é possível obter um serviço customizado e com melhores resultados operacionais”, explica ele.

Além do mais, argumenta o especialista, o BPO permite ao setor financeiro e às empresas em geral a liberação de recursos materiais e humanos para outras atividades, propiciando, consequentemente, uma maior ênfase no planejamento de suas estratégias de atuação no mercado.

Em outros termos, assinala Funes, com uma terceirização bem-sucedida, possibilita-se às organizações incrementarem seus níveis de eficácia operacional: “E se torna possível aumentar o escopo de acordo com a eficiência obtida, os resultados e o grau de confiança alcançado entre as partes, criando uma relação na qual todos ganham”.

Por fim, o gerente geral avalia que os “outsourcers” estão cada vez mais alinhados aos contratantes. “Na Bosch, por exemplo, temos a preocupação de que nossas equipes sejam uma extensão do cliente, prezando por seus objetivos, marca e valores. Por isso, estamos constantemente empenhados em desenvolver soluções e oportunidades para as empresas usuárias de maneira contínua, indo além da simples operação de processos”.

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